Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bytes PC ofrecemos servicios informáticos profesionales. Esta política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a los servicios contratados a través de nuestra web bytespc.es.

1. Derecho de desistimiento (particulares)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los particulares tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a [email protected] indicando tu nombre, el servicio contratado y tu voluntad de desistir.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Cuando el servicio ya ha sido completamente prestado con tu consentimiento expreso y con conocimiento de que, una vez ejecutado, pierdes el derecho de desistimiento.
• Cuando el servicio se ha iniciado con tu autorización antes de que transcurran los 14 días naturales y ya se ha ejecutado total o parcialmente.
• Servicios de reparación urgente o asistencia inmediata solicitados expresamente por el cliente.

3. Servicios presenciales y remotos

Al tratarse de servicios personalizados, la cancelación varía según el momento en que se realice:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso del 100% del importe abonado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: se aplicará un cargo del 50% en concepto de reserva de tiempo y desplazamiento.
• Cancelación en el momento de la cita o no presentación: no procede reembolso.

4. Bonos Prepago

Los bonos de horas prepago tienen las siguientes condiciones:

• Validez: 6 meses desde la fecha de compra.
• Reembolso: no se reembolsarán los bonos una vez utilizados. Si no se han utilizado, se podrá solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra.
• Horas consumidas: las horas no consumidas en el plazo de validez no son reembolsables.
• No acumulables con otras promociones.

5. Servicios con resultado insatisfactorio

Si el resultado del servicio no se ajusta a lo acordado, ofrecemos las siguientes garantías:

• Garantía de 30 días en todas las reparaciones. Si la misma avería se reproduce en ese plazo, la revisamos sin coste adicional.
• Revisión gratuita si consideras que el servicio no se ha prestado correctamente. Analizamos el caso y aplicamos la solución acordada.
• No se consideran cubiertos por la garantía los daños causados por un uso indebido posterior, por virus, por instalación de software no autorizado, o por causas ajenas a nuestra intervención.

6. Servicios para empresas y autónomos

Los servicios contratados por empresas y autónomos se rigen por las condiciones pactadas en el presupuesto o contrato correspondiente. El derecho de desistimiento previsto para consumidores no aplica a estas relaciones comerciales, salvo pacto expreso.

Las condiciones de pago, cancelación y reembolso para clientes profesionales se acuerdan caso por caso y quedan reflejadas en el presupuesto aceptado.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar cualquier reembolso, sigue estos pasos:

1. Escribe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Indica tu nombre completo, el servicio contratado, la fecha de contratación y el motivo.
3. Adjunta la factura o comprobante de pago si lo tienes.
4. Responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables con la resolución.
5. Si procede, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• PayPal: reembolso directo a la cuenta de PayPal.
• Tarjeta: reembolso a la misma tarjeta (puede tardar 5-10 días hábiles según el banco).
• Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta indicada por el cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Teléfono: +34 604 122 056
• 🌐 Web: bytespc.es

Última actualización: 16 de octubre de 2026